По результатам пройденных занятий хочу отметить техники, которые были полезными. Упражнение Зато - умение переводить негатив в позитив. Умение поддержать разговор на любую тему. Процесс - результат. Отличие умение ставить правильные цели и конкретизировать сроки их достижения. Три слова для меня было сложным, это техника дает возможность поддержать разговор, переводить темы на нужное русло, то есть интересующее самого продавца. Техника три слова в усложненной форме. То есть подкидывали слово в ходе разговора. Благодаря этому упражнению учиться к плохому переходу от одной темы к другому. Крутые пиццы - позвонить оператором, чтобы заказ был одобрен, смысл в том что в любых ситуациях и действиях, ты должен быть на позитиве, уверенным в себе и креативным. Техника переопределения - дает умение высказать свое мнение или замечание, в более смягчающей форме. Не задев собеседника. Упражнение 3 да и 3 нет –умение рассказывать по изменению в лице , бровях, глазах, когда человек лжет или говорит правду, существовании. Узнали о видах вопросов: альтернативный, поясняющий, закрытый, открытый. Игра капитаны - вывод, не сдаваться, делать больше попытки , быть уверенным и настойчивым. Виды потребностей: 1. Нет потребности 2. Есть потребность (но думает) 3. Есть актуальная потребность (ищет, сравнивает, готов купить) 4. Головная боль, когда клиент готов купить за цену выше рыночный. Полевая работа - умение принимать «нет», и не принимать на свой личный счет. Упражнение Останкино, где наглядно увидели, что передача одной информации и той же информации, человек не осознанно ее искажает, где то упрощает или же задумывает. Ролики Индианка, Шоколад-вывод, не покупать эмоциональное настроение клиента, не поддаваться, а наоборот продать свое настроение, быть уверенным в себе.