Продажи 2025: что изменилось и как адаптироваться?
Почему старые техники больше не работают?
Последние пару лет мы наблюдаем переломный момент в мире продаж.
То, что ещё недавно приносило стабильные сделки — стандартные скрипты, агрессивный подход, универсальные презентации — сегодня уже не даёт результата.
В 2025 году клиент стал осознаннее. Он не хочет, чтобы ему продавали — он хочет, чтобы ему помогли решить задачу. И это ключевое изменение, к которому должны адаптироваться все, кто работает в продажах.
То, что ещё недавно приносило стабильные сделки — стандартные скрипты, агрессивный подход, универсальные презентации — сегодня уже не даёт результата.
В 2025 году клиент стал осознаннее. Он не хочет, чтобы ему продавали — он хочет, чтобы ему помогли решить задачу. И это ключевое изменение, к которому должны адаптироваться все, кто работает в продажах.
Что изменилось в продажах в 2025 году?
1. Клиенты стали еще требовательнее и лучше подготовлены
Сегодня большинство B2B и B2C клиентов:
Что важно: навык слушать, уточнять и формулировать решение под клиента — становится гораздо важнее, чем просто “умение закрывать”.
- изучают предложения ещё до общения с продавцом,
- знают, чего хотят и чего не хотят,
- не терпят навязчивости и давления.
Что важно: навык слушать, уточнять и формулировать решение под клиента — становится гораздо важнее, чем просто “умение закрывать”.
2. Digital — это не тренд, а норма
Первая точка контакта с клиентом чаще всего происходит в онлайне: через сайт, соцсети, лендинги, мессенджеры, вебинары. Если ваш отдел продаж не адаптирован к digital-среде, он упускает до 50% потенциальных клиентов. Тексты писем, контент, воронки, CRM — теперь это часть системы продаж.
Что важно: не просто "быть в онлайне", а сопровождать клиента через все этапы digital-воронки — с доверием, полезностью и экспертностью.
Что важно: не просто "быть в онлайне", а сопровождать клиента через все этапы digital-воронки — с доверием, полезностью и экспертностью.
3. ИИ вошёл в продажи и это уже не «будущее»
Компании, которые интегрировали ИИ в работу отдела продаж, уже получают конкурентное преимущество. Что именно используются:
Что важно: не заменять людей ИИ, а усиливать их. И обучать отдел продаж, как этим правильно пользоваться.
- ChatGPT и нейросети для подготовки писем и предложений,
- автоматический анализ воронки и активности менеджеров,
- интеллектуальные чат-боты.
Что важно: не заменять людей ИИ, а усиливать их. И обучать отдел продаж, как этим правильно пользоваться.
4. Эмпатия и soft skills в центре внимания
Если раньше ставка делалась на напористость, то теперь ставят на эмоциональный интеллект. Клиент ценит: внимание, искренность, способность быстро понять и объяснить.
Что важно: развивать у менеджеров умение чувствовать, слушать, управлять эмоциями (особенно в конфликтных и нестандартных ситуациях).
Что важно: развивать у менеджеров умение чувствовать, слушать, управлять эмоциями (особенно в конфликтных и нестандартных ситуациях).
Как адаптировать отдел продаж к новым реалиям?
Мы в Smart Sales рекомендуем следующую схему:
Бонус: чек-лист "10 шагов к продажам 2025 года"
1. Диагностика: проанализируйте 10–15 звонков и переписок отдела продаж, определите точки потери.
2. Консультативный подход: добавьте больше вопросов, уберите шаблонную "воду", сфокусируйтесь на клиентах.
3. Digital‑компетентность: обучите менеджеров работе с WhatsApp, Telegram, CRM‑перепиской и видео.
4. ИИ‑инструменты: используйте ChatGPT, Notion AI или аналогичные для писем, КП, анализа.
5. KPI на результат: вводите метрики - конверсия, возвратные клиенты, индекс доверия.
6. Soft‑skills и эмоциональный интеллект: проводите тренинги по активному слушанию, возражениям, эмо‑интеллекту.
7. Сторителлинг, кейсы: используйте реальные кейсы, чтобы продажи стали персональными.
8. Микро‑обучение: 15–20‑минутные модули 1–2 раза в неделю - разборы, квизы, примеры.
9. CRM‑поддержка: создайте чат‑канал с шаблонами, FAQ и чек‑листами.
10. Квартальный апдейт: собирайте обратную связь от клиентов, менеджеров и CRM‑аналитику — адаптируйтесь!
2. Консультативный подход: добавьте больше вопросов, уберите шаблонную "воду", сфокусируйтесь на клиентах.
3. Digital‑компетентность: обучите менеджеров работе с WhatsApp, Telegram, CRM‑перепиской и видео.
4. ИИ‑инструменты: используйте ChatGPT, Notion AI или аналогичные для писем, КП, анализа.
5. KPI на результат: вводите метрики - конверсия, возвратные клиенты, индекс доверия.
6. Soft‑skills и эмоциональный интеллект: проводите тренинги по активному слушанию, возражениям, эмо‑интеллекту.
7. Сторителлинг, кейсы: используйте реальные кейсы, чтобы продажи стали персональными.
8. Микро‑обучение: 15–20‑минутные модули 1–2 раза в неделю - разборы, квизы, примеры.
9. CRM‑поддержка: создайте чат‑канал с шаблонами, FAQ и чек‑листами.
10. Квартальный апдейт: собирайте обратную связь от клиентов, менеджеров и CRM‑аналитику — адаптируйтесь!