Не стоит говорить, что холодные звонки ушли в прошлое, потому что вы все еще можете творить чудеса с помощью немного старой доброй холодной продажи, если у вас есть свои методы. Но… Это определенно становится устаревшим. В 2024 году бизнес улучшает продажи с помощью онлайн-чата и чат-ботов!
Это прямое продолжение предыдущего тренда. Разговорный опыт обслуживания клиентов тесно связан с растущей популярностью искусственного интеллекта в продажах. Разговорный опыт обслуживания клиентов подразумевает лучшую персонализацию коммуникации через постоянный диалог между бизнесом и клиентом. Если вы знаете историю ваших отношений с клиентами, вы можете предложить им лучшие решения!
52% потребителей с большей вероятностью будут совершать повторные покупки, если компания предлагает поддержку через онлайн-чат.
Источник: Kayako
Источник: Kayako
Более того, 79% компаний говорят, что онлайн-чат принес положительные результаты для продаж и доходов, при этом 47% потребителей готовы совершить покупку полностью через чат-бота.
76% покупателей в B2B ценят возможность говорить с кем-то лично или по телефону.
Около 15% хотят лично общаться с компанией, с которой уже имели дело.
Только 4% покупателей предпочитают всегда общаться в цифровом формате.
Источник: Finances Online и McKinsey
Около 15% хотят лично общаться с компанией, с которой уже имели дело.
Только 4% покупателей предпочитают всегда общаться в цифровом формате.
Источник: Finances Online и McKinsey
Таким образом, при внедрении разговорного опыта обслуживания клиентов, вам нужно обеспечить баланс между цифровым общением и общением с живыми людьми.
Неоспоримо, цифровые технологии предоставляют невероятные возможности для индивидуализации подхода к каждому клиенту. Чат-боты, обученные с помощью искусственного интеллекта, способны анализировать предпочтения клиентов, их предыдущие запросы и покупки, что позволяет предлагать более точные и релевантные предложения. Эта персонализация ведет к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.
Тем не менее, не следует забывать о значении личного контакта. Хотя цифровые технологии усовершенствуются, эмоциональное взаимодействие и способность к эмпатии остаются ключевыми преимуществами человеческого общения. Клиенты ценят, когда их проблемы решаются быстро и эффективно, но также важно, чтобы они чувствовали, что с ними обращаются как с ценными индивидуумами, а не просто как с номерами в базе данных.
Еще одним аспектом является вопрос доверия. В эпоху информационной перегрузки и угрозы кибербезопасности люди все более осторожно относятся к общению с автоматизированными системами. Поэтому важно поддерживать прозрачность в использовании чат-ботов и ясно сообщать клиентам, когда они взаимодействуют с искусственным интеллектом, а когда - с живым человеком.
В заключение, будущее продаж лежит в гармоничном сочетании цифровых и человеческих факторов. Интеграция чат-ботов и онлайн-чата в стратегию обслуживания клиентов может принести значительные преимущества, но необходимо учитывать индивидуальные потребности и предпочтения каждого клиента. Гибкое и адаптивное общение - ключ к созданию долгосрочных и устойчивых отношений с клиентами.