Сайлыбаева Айгуль

Я сижу на колл-центре и поняла на уроках, что нужны заученные фразы. В данный момент я прорабатываю это, и улучшаю свои навыки в ведении разговора. На первом уроке проходили виды продавцов, сформулированные на породы собак. После первого урока начала выяснять в своем коллективе кто какой, кем приходится. Упражнение Зато, было клевым, здесь учились выходить из положения и быстро переходить на более другую позитивную тему.
Три слова тренировали плавный переход в диалоге. Нужно было связать 3 разных слова, которые ни чем не соприкасались друг с другом. Зрительный - контакт выявила для себя, что кто-то входил в мою зону комфорта. На аттестации уже стало более свободно и чувствовала расслабление. Работа в команде была и присутствовала на протяжении всего курса. И игре капитаны, Камень –ножницы-бумага, по сбору 20 отказов, а так же по сбору денег. Продавая купленный товар незнакомым людям, успела познакомиться с ними. Поняла, что у нас в городе очень отзывчивые люди. Кривая Бандуры, простое объяснение ни только состояния человека, но и рост в саморазвитии после резкого спада. Которое нужно переработать сделать выводы и это послужит новой точкой для старта. Было еще интересное упражнение на переходе от закрытого - на открытый вопрос. Далее на альтернативный и проверяющий. С ХПВ немного было трудновато, потому что путались между преимуществом и характерами. Самое прикольное это составление предложении по 4U , на заголовках и была обратная связь по «бутерброду» и «снежному кому», то есть я начала упражняться и получалось интересно. За сертификацию мы вспоминали весь пройденный курс и закрепляли полученные знания. Для меня этот курс дал новые навыки для применения в работе. И расширила кругозор в сфере продаж. Именно понятия, факты, применение. Было весело и конструктивно на протяжении месяца, много позитивного.

Отзывы наших участников

Сайлыбаева Айгуль