г. Алматы, ул. Байзакова 280
ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»
При плохой подготовке команды чаще всего случается следующее:
- Потеря информации и недопонимание: задачи искажаются при передаче, срываются дедлайны.
- Конфликты между подразделениями: вместо эффективного взаимодействия отделы компании начинают перекладывать ответственность друг на друга и руководствоваться исключительно собственными KPI, что негативно влияет на общий результат бизнеса.
- Сложности в переговорах: слабая аргументация внутри команды и с клиентами рано или поздно приводит к упущенным сделкам.
- Снижение продуктивности: скрытая напряженность и токсичная атмосфера съедают рабочую энергию сотрудников, вызывая эмоциональное выгорание.
Для кого:
- Для собственников бизнеса;
- HRD;
- Руководителей всех уровней;
- Всех сотрудников компании, вовлеченных в коммуникационный процесс.
Что получат участники после прохождения тренинга:
- Разберутся в природе конфликтов и их роли в организации;
- Освоят техники эффективной коммуникации в условиях конфликта;
- Разовьют навыки конструктивного разрешения конфликтов;
- Научаться создавать здоровую организационную культуру;
- Поймут, как управлять эмоциональным климатом в коллективе.
Стоимость:
Уточняйте стоимость у вашего менеджера.
Примечание:
- После каждого занятия будет домашняя работа, направленная на отработку полученных навыков сразу в переговорах с клиентами (домашние работы проверяются закрепленным за группой капитаном/куратором).
- В стоимость не включены: аренда зала, аренда оборудования, кофе-брейки и т. д.
По запросу от клиента, мы можем предоставить зал, оборудование и т. д. «под ключ"-дополнительная оплата согласовывается.
Какие причины чаще всего приводят к конфликтам в компании?
В компании работают разные люди, и разногласия неизбежны.
Чаще всего они провоцируются объективными факторами:
- Различие целей и интересов. Личные амбиции сотрудников или KPI подразделений находятся на диаметрально различных плоскостях.
- Информационный вакуум. Нехватка корректной статистической информации порождает домыслы, слухи, взаимное недоверие.
- Разногласия между отделами, вертикальные стычки. Происходит противостояние смежных структур или жесткий конфликт «руководитель-подчиненный» из-за разной оптики видения задач.
Проблемы в коллективе не являются критичными для бизнеса. Выход из конфликта – это развитие навыков эффективной коммуникации и конструктивного взаимодействия между сотрудниками.
Способы разрешения конфликтов в рабочей среде
Тренинги решения конфликтов в коллективах требуют системного подхода и развитого эмоционального интеллекта.
Эффективный алгоритм включает:
- Анализ причин: важно отделить личные обиды от скрытых системных сбоев или нестыковок бизнес-процессов.
- Управление эмоциями: перевод диалога из плоскости взаимных обвинений в рациональное русло.
- Поиск решений: выработка компромиссных вариантов, учитывающих взаимные интересы сторон.
- Конструктивная обратная связь: обучение разрешению конфликтов происходит строго по конкретике, без перехода на личности, исключительно через призму общего корпоративного успеха.
- Профилактика: фиксация новых договоренностей и правил, исключающих повторение ситуации.
Профессиональный подход к спорам превращает их в точку роста для всей команды!
Важно:
- По согласованию сторон по результатам курса на заключительном занятии проводится Сертификация.
Допуск на сертификацию имеют участники, которые:
- Прошли полное обучение на всех занятиях;
- Сдали все домашние работы.
Примечание: возможен пропуск занятия при согласовании с руководством (например: командировка, состояние здоровья и т. д.).
2. Подписывая договор, компания берет на себя обязательство в том, что:
- Сотрудники компании приходят вовремя на занятия;
- На занятии участники не используют мобильные телефоны, возможно только использование приложения «заметки»;
- Своевременное выполнение домашних заданий сотрудниками.
- Не запустить участника группы, опоздавшего более чем на 10 минут, в целях сохранения групповой динамики на занятии.
- Не допустить на занятие участников, имеющих задолженность по домашним работам (более 1 домашней работы).
- Не допустить на сертификацию участников, имеющих 2 и более пропусков и задолженность по домашним работам (более 1).
- Не выдать сертификат о прохождении курса участникам, не продемонстрировавшим приобретенные навыки и их адаптацию под бизнес компании.
Тренинг по конфликтам и коммуникации в Казахстане
Эффективное управление конфликтами требует не только соблюдения корпоративных регламентов, но и развитых коммуникативных навыков сотрудников. Тренинг по управлению конфликтами Smart Sales помогает находить взаимовыгодные решения, снижать напряженность в коллективе и выстраивать продуктивное взаимодействие между коллегами. В результате компания получает более сплоченную команду и условия для стабильного развития бизнеса.
Оставьте заявку на сайте, и мы подберем программу обучения, которая поможет создать здоровую рабочую атмосферу и повысить эффективность взаимодействия в вашей компании.
Больше информации о компании и тренерах:
Телефон: +7 707 259 09 54
Сайт: https://rmsales.kz