Тренинг «Эмоциональный интеллект в работе»

Тренинг по развитию эмоционального интеллекта – это практический инструмент, позволяющий справиться человеку с серьезными вызовами на работе:

1. Работа с недовольными клиентами: тренеры учат сохранять самообладание при общении с агрессивными заказчиками, снимать негатив, сглаживать острые ситуации.
2. Эмоциональное выгорание и стресс: тренер изначально учит технике саморегуляции, помогающей справляться с быстрым темпом, дедлайнами, сохранять мотивацию.
3. Барьеры между отделами: налаживаются взаимодействие между подразделениями, устраняются разногласия и объединяются команды.

Для кого:

• Специалисты и руководители любого уровня;
• Кросс функциональные команды;
• Отделы продаж и клиентского сервиса.

На тренинге участники осваивают практические навыки, необходимые для работы:

1. Распознавание и управление эмоциями: помогает вовремя заметить стресс, сохранить самообладание в критический момент, предпринять взвешенное решение без импульсивных реакций.
2. Понимание эмоций и эмпатия: позволяет считывать истинный настрой собеседника, точно определять мотивы коллег и клиентов, избегая скрытых конфликтов.
3. Эмоциональная саморегуляция: защищает от выгорания при высокой нагрузке, помогает быстро восстанавливать внутренние ресурсы.
4. Управление атмосферой в коммуникации: развивает умение снижать градус напряжения на переговорах, выстраивать доверительный диалог.

Результат:

• Участники разовьют навыки эмоционального интеллекта;
• Получат приемы и инструменты, позволяющие управлять эмоциями;
• Научатся понимать чужие эмоции и эффективно взаимодействовать;
• Сформируют понимание и значимость эмоционального интеллекта в работе;
• Отработают техники саморегуляции и управления эмоциональным состоянием партнеров по коммуникации;
• Осознают важность элементов эмоционального интеллекта и влияния их на эффективность работы в целом.

Обучение выстраивается на балансе теории и интенсивной практики, где каждый инструмент сразу отрабатывается в действии:

1. Интерактивные блоки: минимум сухой теории – предлагаются понятные алгоритмы и психотехники, применимые в ежедневной работе.
2. Разбор реальных кейсов: участники анализируют сложные ситуации из собственной практики, моделируют напряженные переговоры.
3. Групповые упражнения: отработка навыков саморегуляции и коммуникации проходит в парах. Для закрепления результата аналогичный подход масштабируется – используется в командах.
4. Анализ и обратная связь: детальное обсуждение результатов помогает осознать ошибки, провести коррекцию поведения, закрепить новый опыт.

Выбирая Smart Sales, вы получаете готовое бизнес-развитие для системного роста команды. Мы адаптируем программу под специфику коммерческой ниши, актуальные задачи бизнеса и уровень подготовки сотрудников. Обучение проводят эксперты-практики с реальным опытом в продажах, поэтому сотрудники получают прикладные знания и инструменты, которые можно использовать в работе. Основной акцент делаем на измеримых результатах: росте конверсии и среднего чека, а также снижении текучести кадров. После обучения продолжаем сопровождение команды, помогая внедрить новые инструменты в ежедневную работу и закрепить полученный эффект.

Тренинг по эмоциональному интеллекту в Казахстане в школе Smart Sales гарантирует интенсивное развитие эмоционального интеллекта, возможность нестандартных решений, востребованных в коммерческой сфере.