Клиент ориентированный сервис или Высококлассное обслуживание
Тренинг
ПРОГРАММЫ
БЛОК №1 – Клиент ориентированный сервис
- Современные ожидания клиентов к уровню обслуживания
- Принципы высококлассного обслуживания клиентов
- Почему клиенты готовы переплачивать за сервис
- 7 критериев качества обслуживания
- Установление контакта и доверительных отношений с клиентами
- Признаки культуры сервиса в компании
- Сотрудник как составляющая брэнда компании
В результате сотрудники:
структурируют понимание клиент ориентированного сервиса, по-новому взглянут на свою работу
БЛОК №2 – Навыки эффективной коммуникации (работа с клиентами и в команде)
- Умение устанавливать контакт и поддерживать беседу
- Приемы заинтересованного слушания
- Принятие особенностей личности другой стороны
- Комфортный зрительный контакт
- Особенности вербальной и не вербальной подстройки к собеседнику
- Как отстоять свою точку зрения не прибегая к конфликту
- Навыки поддерживающей обратной связи
- Работа с конфликтными клиентами
- Сценки: реалистичные ситуации и разбор
В результате сотрудники:
- Разовьют и усилят навыки коммуникации
- Разовьют поведенческую гибкость и примут особенности собеседников
- Повысят эмоциональный интеллект
- Попрактикуют разные модели поведения
ВАРИАНТЫ ОБУЧЕНИЯ:
Вариант №1
8-10 занятий по 2,5 часа в течение месяца
Проверка домашних работ куратором/капитаном согласно кол-ву занятий
Вариант №2
1 день 8 часов
Вариант №3
2 дня 16 часов
СТОИМОСТЬ:
Уточняйте стоимость у вашего менеджера
Примечание:
· После каждого занятия будет домашняя работа, направленная на отработку полученных навыков сразу в переговорах с клиентами (домашние работы проверяются закрепленным за группой капитаном/куратором)
· В стоимость не включены: аренда зала, аренда оборудования, кофе-брейки и т.д.
По запросу от клиента, мы можем предоставить зал, оборудование и т.д. «под ключ» - дополнительная оплата согласовывается
Важно:
1. По согласованию сторон, по результатам курса, на заключительном занятии, проводится Сертификация
Допуск на Сертификацию имеют участники, которые:
· Прошли полное обучение на всех занятиях
· Сдали все домашние работы
Примечание: возможен пропуск занятия при согласовании с руководством (например: командировка, состояние здоровья и т.д.)
2. Подписывая договор, компания берет на себя обязательство в том, что:
· Сотрудники компании приходят во время на занятия
· На занятии участники не используют мобильные телефоны, возможно только использование приложения «заметки»
· Своевременное выполнение домашних заданий сотрудниками
Тренер имеет право:
1. Не запустить участника группы, опоздавшего более чем на 10 мин, в целях сохранения групповой динамики на занятии
2. Не допустить на занятие участников, имеющих задолженность по домашним работам (более 1 домашней работы)
3. Не допустить на сертификацию участников, имеющих 2 и более пропусков и задолженность по домашним работам (более 1)
4. Не выдать сертификат о прохождении курса участникам, не продемонстрировавшим приобретенные навыки и их адаптацию под бизнес компании.
Больше информации о компании и тренерах:
Тел.: +7 707 259 09 54
Сайт: https://rmsales.kz
БЛОК №1 – Клиент ориентированный сервис
- Современные ожидания клиентов к уровню обслуживания
- Принципы высококлассного обслуживания клиентов
- Почему клиенты готовы переплачивать за сервис
- 7 критериев качества обслуживания
- Установление контакта и доверительных отношений с клиентами
- Признаки культуры сервиса в компании
- Сотрудник как составляющая брэнда компании
В результате сотрудники:
структурируют понимание клиент ориентированного сервиса, по-новому взглянут на свою работу
БЛОК №2 – Навыки эффективной коммуникации (работа с клиентами и в команде)
- Умение устанавливать контакт и поддерживать беседу
- Приемы заинтересованного слушания
- Принятие особенностей личности другой стороны
- Комфортный зрительный контакт
- Особенности вербальной и не вербальной подстройки к собеседнику
- Как отстоять свою точку зрения не прибегая к конфликту
- Навыки поддерживающей обратной связи
- Работа с конфликтными клиентами
- Сценки: реалистичные ситуации и разбор
В результате сотрудники:
- Разовьют и усилят навыки коммуникации
- Разовьют поведенческую гибкость и примут особенности собеседников
- Повысят эмоциональный интеллект
- Попрактикуют разные модели поведения
ВАРИАНТЫ ОБУЧЕНИЯ:
Вариант №1
8-10 занятий по 2,5 часа в течение месяца
Проверка домашних работ куратором/капитаном согласно кол-ву занятий
Вариант №2
1 день 8 часов
Вариант №3
2 дня 16 часов
СТОИМОСТЬ:
Уточняйте стоимость у вашего менеджера
Примечание:
· После каждого занятия будет домашняя работа, направленная на отработку полученных навыков сразу в переговорах с клиентами (домашние работы проверяются закрепленным за группой капитаном/куратором)
· В стоимость не включены: аренда зала, аренда оборудования, кофе-брейки и т.д.
По запросу от клиента, мы можем предоставить зал, оборудование и т.д. «под ключ» - дополнительная оплата согласовывается
Важно:
1. По согласованию сторон, по результатам курса, на заключительном занятии, проводится Сертификация
Допуск на Сертификацию имеют участники, которые:
· Прошли полное обучение на всех занятиях
· Сдали все домашние работы
Примечание: возможен пропуск занятия при согласовании с руководством (например: командировка, состояние здоровья и т.д.)
2. Подписывая договор, компания берет на себя обязательство в том, что:
· Сотрудники компании приходят во время на занятия
· На занятии участники не используют мобильные телефоны, возможно только использование приложения «заметки»
· Своевременное выполнение домашних заданий сотрудниками
Тренер имеет право:
1. Не запустить участника группы, опоздавшего более чем на 10 мин, в целях сохранения групповой динамики на занятии
2. Не допустить на занятие участников, имеющих задолженность по домашним работам (более 1 домашней работы)
3. Не допустить на сертификацию участников, имеющих 2 и более пропусков и задолженность по домашним работам (более 1)
4. Не выдать сертификат о прохождении курса участникам, не продемонстрировавшим приобретенные навыки и их адаптацию под бизнес компании.
Больше информации о компании и тренерах:
Тел.: +7 707 259 09 54
Сайт: https://rmsales.kz
